TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI GENEL: 1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda terapistlerden danışmanlık veya terapi hizmeti almak adına randevu oluşturduğunuz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini ve kullanıcı sözleşmelerini kabul etmiş olursunuz. 2. Danışanlar, aldıkları hizmetin yerine getirilmesi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir. 3. Danışan, TELLUP PLATFORMU üzerinden üyelik oluşturup, hizmet veren terapistlerden randevu oluşturduğu takdirde ilgili hizmet veren uzman terapist gerekli hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Randevu süresi içerisinde hizmet, mücbir sebep veya teknik arıza dışındaki haller dışında danışana hizmet sağlamazsa danışan/larsözleşmeyi sona erdirebilir. 4. Alınan randevunun imkansızlaşması durumunda, hizmet veren terapist bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak danışana bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de danışandan alınmış olunan seans ücreti danışana iade edilmek zorundadır. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE DANIŞANA HİZMET SÜRESİNDE SUNULAMAZ İSE: Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, taraflar bu sözleşmeden ve projeden kaynaklanan taahhütlerinin herhangi birini geç ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir. Bu ve bunun gibi durumlar taraflar açısından gecikme ve ifa etmeme veya temerrüt sayılmayacak veya bu durumlar için herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. “Mücbir sebep” terimi, ilgili tarafın makul kontrolü haricinde ve tarafların gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır. Bunun yanında sınırlı olmamak koşuluyla, doğal afet, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve olağanüstü kötü hava koşulları gibi durumlar mücbir sebep olaylarına dâhildir. Mücbir sebeplerden birinin oluşması durumunda, bir taraf diğer tarafa 15 (on beş) gün içinde herhangi bir yolla bildirimde bulunarak Sözleşme hükümlerini askıya alabilir, mücbir sebep halinin üç aydan fazla sürmesi halinde ise taraflar sözleşmeyi feshedebilirler. CAYMA HAKKI: Hizmet alan- danışan, 7 (yedi) gün içinde veya sitede sunulan hizmete ilişkin olarak alınan randevu saatinden 24 saat öncesine kadar herhangi bir gerekçe göstermeden ve bir ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet alan-danışan, sitede sunulan hizmete ilişkin olarak alınan randevu saatine 24 saatten daha az bir süre kala iptal ettiği hizmetin (Kaza, hastalık, vefat, doğal afet vb. acil durumlar haricinde) ücretini ödemekle yükümlüdür. Danışan, terapistten hizmet- terapi- danışmanlık almayı talep ettiğinden, sözleşmenin konusu hizmet sağlamaktır. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Danışan, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Danışan, cayma hakkında gerektiği şekilde bilgilendirilmezse cayma hakkı7 (yedi) günlük süreye bağlı değildir. Bu süre her türlü cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Danışanın cayma hakkının kullanma iradesini içeren bildirimi, cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak danışmana yöneltilmesi gerekmektedir. Site- platform üzerinden danışanlara cayma hakkı sunulması durumunda, hizmet veren- terapistlerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına dair teyit bilgisini derhal hizmet alan- danışana iletecektir. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, danışanın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılmaz. Danışan, site üzerinden randevu talebinde bulunup, istediği gün ve saatte herhangi bir terapistten randevu alabilmektedir. Danışan, bu şekilde randevu almış olup, kararlaştırılan gün ve saatte terapist ile görüşmeye katılmak istemezse, terapi saatinden 24 saat öncesine kadar sözleşmeden cayabilir ya da randevuyu değiştirebilir. Ancak anlık alınan randevuda sunulan hizmetlerde danışanlar cayma hakkını kullanamazlar. Alınan anlık randevularda alınan seans ücreti iade edilmez. Danışanın gelecek tarihli almış olduğu randevularda ise özel durumlar gözetilerek en fazla iki defa randevu tarihini değiştirme veya iptal etme hakkı vardır. İADE KOŞULLARI: 1- Danışanın yaşı, almak istediği destek, kişisel bilgileri vb. gibi önemli hususlardan ötürü danışmanı yanılttığı durumlarda doğabilecek herhangi bir sorundan dolayı DANIŞMAN ve TELLUP PLATFORMU sorumlu değildir. Böyle bir durum fark edildiğinde danışmanın ve TELLUP PLATFORMUNUN hizmeti kesme ve ücreti iade etmeme hakkı bulunmaktadır. 2- TELLUP veya DANIŞMAN tarafından seans oturumu iptal edilirse oturum ücreti danışana iade edilir. 3- Danışan, danışmanlık hizmetine “randevu al” butonuna tıklayarak erişebilir. Randevusu alınan tüm oturumların seans ücretinin ödenmiş olması gerekir. 4- Danışanın 24 saat öncesine kadar iptal ettiği seanslar için danışana ücret iadesi hakkı bulunmaktadır. Danışanın randevuya 24 saatten az vakit kala randevuyu iptal etmesi durumunda danışanın ücret iadesi hakkı bulunmamaktadır. Danışanın geç kalmasının veya cevapsız bırakmasının sorumluluğu DANIŞANDADIR. Danışan bu durumda ek süre isteyemez. 5- TELLUP PLATFORMUNDA danışanın randevu oluşturduğu halde danışman tarafından hizmetin sunulamaması veya danışanın ödeme yaptığı bir hizmetin verilememesi durumlarında TELLUP PLATFORMU kullanıcı-danışana bilgi vermek kaydı ile hizmetin ücret iadesi yapılarak iptali sağlanacaktır. 6- TELLUP PLATFOMUNDA sunulan hizmetlerin ücret ve özellik bilgilerinde hata oluştuğu takdirde TELLUP PLATFORMU, hizmet alan danışanları bilgilendirerek, bu hatayı düzeltecek şekilde hizmet sunabilir veya danışana ücret iadesini gerçekleştirerek iş bu hizmeti iptal edebilir. İptal hakkı durum ve şartlara göre saklı tutulur. 7- TELLUP, danışanlara üç farklı seans satın alma seçeneği sunmaktadır. Bu seçenekler ise danışanın isteğine göre şekillenmekte olup 1 seans, 4 seans ve 8 seans olarak belirlenmiştir. Danışan ödeme yaptığı süre boyunca danışmanından hizmet alacaktır. Danışan bu seans paketlerini TELLUP’ın sunduğu ELEKSE online ödeme güvenilirliği altında kredi kartı, banka kartı, EFT veya havale yöntemiyle satın alabilir. TELLUP tarafından danışana geri ödeme yapılması kabul edildiği takdirde danışanın satın alma yöntemi ile geri iade yapılacaktır. 8- Danışan, bedeli karşılığı yararlanan hizmetlerin anında ifa içeren hizmetlerden olduğunu, TELLUP’ın sunduğu üyelik çeşitlerinde hizmeti kullanmadığından bahis ile bedel iadesi, mahsup veya devir talep edemeyeceğini bildiğini kabul ve beyan eder. Bu programa uymadığı için hiçbir TELLUP PLATFORMUNDAN herhangi bir bedel talep edemez. Fakat danışan bu hizmetten mücbir sebepler nedeniyle yararlanamadığını bildirirse TELLUP, haklı sebep gördüğü takdirde danışana yeni bir hizmet paketi sunabilir veya ücret iadesi yapabilir. 9- Danışanlara satın alma paketlerini satın alırken ödeme ekranında varsa indirim kodlarını kullanmaları için seçenek sunulur. Kullanıcılara sunulan indirim kodları kişiye özel olup bir defaya mahsustur. Süresi geçmiş indirim kodları sitede kullanılamaz. TELLUP, süresi geçmiş indirim kodunun kullanıldığını ya da birden fazla aynı kodun kullanıldığını tespit ettiği takdirde kullanıcıdan yasal faiziyle birlikte bedel talep etme hakkını saklı tutar. 10- TELLUP, iş bu sözleşmeyi gerekli görüldüğü hallerde tamamen veya kısmen kendi takdirine bağlı olarak değiştirebilir veya aynı şekilde bunlara ilişkin yeni şart ve koşullar uygulayabilir (toplu olarak “Güncellemeler”). 11- Kural olarak, Güncellemeler, e- postalar göndererek veya ilgili platformlar vasıtasıyla duyurular yayınlanarak yapılacaktır ve duyuru tarihi itibariyle yürürlüğe girecektir. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI DANIŞAN, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini danışandan talep edebilir ve her koşulda danışanın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, danışan, borcun gecikmeli ifasından dolayı DANIŞMAN ve TELLUP PLATFORMUNUN uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. ÖDEME VE TESLİMAT: Danışan almış olduğu hizmet ve seans paketlerini (1-4 ve 8 seans olmak üzere) TELLUP’ın sunduğu ELEKSE online ödeme güvenilirliği altında kredi kartı, banka kartı, EFT veya havale yöntemiyle satın alabilir. TELLUP tarafından danışana geri ödeme yapılması kabul edildiği takdirde danışanın satın alma yöntemi ile geri iade yapılacaktır. İş bu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda T.C. Kanunları geçerlidir. İş bu sözleşmeye konu hizmetten kaynaklanan ihtilaflarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar hizmet veren-terapistin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile İcra Daireleri ve T.C hukuk kuralları çerçevesinde görev yapan mahkemeler yetkilidir. TELLUP, iş bu sözleşmeyi gerekli görüldüğü hallerde tamamen veya kısmen kendi takdirine bağlı olarak değiştirebilir veya aynı şekilde bunlara ilişkin yeni şart ve koşullar uygulayabilir (toplu olarak “Güncellemeler”). Kural olarak, güncellemeler, e- postalar göndererek veya ilgili platformlar vasıtasıyla duyurular yayınlanarak yapılacaktır ve duyuru tarihi itibariyle yürürlüğe girecektir. İşbu sözleşme, elektronik ortamda HİZMET ALAN DANIŞAN tarafından okunarak kabul edilmiştir. Bu sözleşme danışanın sisteme üye olduğu tarihten itibaren üyeliğini sonlandırana kadar geçerlidir.